Descrizione
A chi si rivolge
Il corso si rivolge a tutto il personale direttamente o indirettamente coinvolto in attività di gestione di reclami e richiami di prodotto.
Programma
La gestione dei reclami all’interno di un’azienda è un’attività estremamente complessa e di fondamentale importanza; richiede personale formato e consapevole dell’implicazione dei possibili rischi dei difetti di qualità.
Durante il videocorso saranno illustrati i requisiti GMP da soddisfare, il processo di gestione dei reclami con particolare focus ai rapporti con le autorità e le funzioni coinvolte all’interno dell’azienda, la fase di indagine e la relativa documentazione.
Obiettivi:
- Approfondire gli step del processo di gestione di un reclamo
- Conoscere i requisiti minimi della documentazione da produrre
Parleremo di:
- I riferimenti normativi
- Il Processo:
- Organizzazione
- Personale
- Documentazione
- Il Rapporto d’indagine:
- Informazioni minime che deve contenere
- Tempistiche previste
- Comunicazioni con il cliente
Docente: Anna Bertolotti
Durata stimata: 60 min
Composizione: 1 videolezione + quiz
Attestato di frequenza: SI
Documentazione: slide in formato pdf disponibili per il download
Requisiti di sistema: browser (chrome, safari, firefox)
ATTENZIONE: Salvo diversi accordi, il corso verrà attivato solo a verifica dell’avvenuto pagamento
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